港区で働くCMOのブログ

港区で働くCMOのブログです。マーケティング／MBA／マネジメント／広告／PR／リクルーティング／テクノロジーなど、幅広く思いのままに発信します。マーケティングに興味や理解のある方々と切磋琢磨できれば幸いです。アドバイスやご意見、ご感想は歓迎いたします。誹謗中傷はお断りです。よろしくお願いします。

O2O（オー・ツー・オー、オンライン・トゥ・オフライン）について

 

スマートフォンの普及によって、広がりを見せるマーケティング施策のひとつに「O2O」がある。概念と具体的な手法を整理しておく。

 

まず、O2Oとは、Webサイトやアプリなどのオンラインサービス上の消費者を、店舗やイベント会場などのオフラインサービスへ導き、消費意思決定を誘うマーケティング施策のことである。単純化すれば、メールやSNSを使った情報発信で、オンライン上の消費者をオフラインに誘導する手法のことといえる。

 

小売業やサービス業が実施することが多く、メール（オンライン）によるリアル店舗のクーポン（オフライン）を配布する、ECサイト（オンライン）で店頭ポイント（オフライン）を付与するなどが典型的な手法である。優良顧客のリピート促進や、紙チラシの補完なども期待することができる。

 

野村総合研究所の予測によれば、

2012年度には29兆8000億円だったO2O消費の市場規模は、2017年度には50兆9000億円に成長する。

とされている。

 

【O2Oの事例】

 

12月11日～12月13日のツイート／マーケティング四方山話

12月7日～12月10日のツイート／マーケティング四方山話

12月4日～12月6日のツイート／マーケティング四方山話

「マーケティングって何？」にスマートに答えるための厳選オススメ20フレーズ

 

　「マーケティングって何？」、「マーケティングって何をするの？」、こんなコトを考えることはないか？あるいは、マーケティング担当者であれば、この手の質問を受けたことはないか？

 

　私はある。社内外問わず、様々なステークホルダーから、「マーケティングでどういうことをしていますか？」と尋ねられる。その際、その時に自身が携わっているマーケティング部門、マーケティング・プロジェクトについて、“私のやっていることはこれです”と一様に答えることはできない。毎回、実践していることが違うからである。

　たとえ、同じ「業界」で、従業員数や売上などの「規模」も同じ企業同士が、同じ「製品・サービス」を扱っていたとしても、「マーケティング戦略」だけは異なることは往々にしてある。むしろ、競争や差別化という命題のもと、同じことをやっているケースの方が少ないだろう。

 

　それほど、「マーケティング」は、それを実践するフィールドやヒトによって、（結果として）実践していることが大きく異なる。

　とは言え、「マーケティングとは何か」という問いに対しては、その本質をスマートに語りたいものである。

 

　そこで、自戒の念も込めて、とっさに答えることができるように、回答フレーズを準備してみた。オリジナルのフレーズだけではなく、マーケティング分野の大先輩方の御言葉も拝借（引用）している。では、早速紹介する。

 

ソフトな一般論編

  1. マーケティングとは、概念であり、活動そのものである。

  2. マーケティングとは、売れる仕組み作りのことである。

  3. マーケティングとは、顧客を知ること、顧客の気持ちをつかむことである。

  4. マーケティングとは、事業目標達成に向けて、「自社」を「市場」に「適合」させることである。

  5. マーケティングとは、誰に、どんな価値を、どのように差別化し、どのように具体化するのか、に関する一貫性のある考え方のこと。

  6. マーケティングとは、企業、組織、個人が行うあらゆる活動のうち、対象となる顧客の立場からすべてを発想する唯一の活動である。

 

ややハードな一般論編

  1. マーケティングとは、製品やサービスを、提供者から消費者へ円滑に移転するための活動である。

  2. マーケティングとは、消費者のニーズやウォンツに、提供者のサービスや製品の価値を適切に伝達することである。

  3. マーケティングとは、情報の管理から顧客ニーズの吸い上げ、市場の分析など、企業が直面する外部環境と、企業自身との間に、良い関係性を構築するための手段である。

 

学者・学会による論文・解説フレーズ編

  1. マーケティングとは、企業および他の組織がグローバルな視野に立ち、顧客との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合活動である。【 by 日本マーケティング学会 】

  2. マーケティングとは、個人や集団が、製品および価値の創造と交換を通じて、そのニーズや欲求を満たす社会的・経営的プロセスである。【 by フィリップ・コトラー 】

  3. マーケティングとは、単に市場調査や販売促進といった意味ではなく、企業と顧客の間で価値を生み出してゆくコミュニケーション活動全体のこと。【 by フィリップ・コトラー 】

  4. マーケティングとは、生産者から消費者に至る財ならびにサービスの流れを推進するビジネスの諸活動である。【 by アメリカ・マーケティング協会 】

  5. マーケティングとは、標的市場を選定することであり、その標的市場に対し、最も適切なマーケティング・ミックスを実行することである。【 by エドモンド・ジェローム・マッカーシー 】

  6. マーケティングとは、個人や組織が製品の創造を行い、市場での交換を通じて自らのニーズや欲求を満たすために行う様々なプロセスのことである。【 by 日本オペレーションズ・リサーチ学会 】

 

相手におっと思わせるシャレオツなフレーズ編

  1. マーケティングとは、学問の一つである。応用科学の中の経営学に属しており、経営学の多くの理論のなかでは、マーケティング論の歴史は比較的浅い方である。

  2. マーケティングとは、「コトラーを知ること」である。【引用：http://u-note.me/note/47494478】

  3. マーケティングとは、「人の心を動かす」ことである。【引用：http://nipponmkt.net/2013/10/23/takurami-04natsuo_s01/】

  4. マーケティングとは、マッチングである。【引用：http://www.keiomcc.net/sekigaku-blog/2012/01/post_473.html】

  5. マーケティングとは、「愛」である。

 

　いかがだろう？シチュエーションや話す相手によって使い分けるのが望ましいが、ご自身にとって使えそうなフレーズは、この中にあっただろうか？

 

　なお、引用フレーズで他人に説明する際は、「○○氏曰く～～」とか、「～～って○○氏は言っているから」と補足することを推奨する。

 

　マーケティングは、時代や環境によってその役割が大きく変化・進化することがあるが、その本質は常に変わらず、普遍的なものであることは、しっかりと押さえておかなければならない。マーケティングは奥が深い。

 

12月3日のツイート／マーケティング四方山話

12月2日のツイート／マーケティング四方山話